El burnout parece ser una epidemia en la fuerza laboral a nivel mundial hoy en día. Los reclutadores operativos no están exentos de este dilema. Según el Informe 2023 Employ Recruiter Nation de Jobvite, el 53% de los reclutadores indican que sus trabajos son estresantes. Estos niveles de estrés y ansiedad contribuyen directamente al burnout. Para resolver este problema, las empresas deben identificarlo, comprenderlo y abordarlo. 

Identificar el burnout de los reclutadores operativos

Para comprender completamente cómo el burnout afecta a los reclutadores de posiciones masivas, una empresa debe reconocer los signos de burnout. El burnout a veces puede parecer obvio, pero en otras ocasiones puede pasar desapercibido. Estos son algunos de los síntomas que debes vigilar cuando busques señales de advertencia:

Días de ausencia por enfermedad: Un indicador claro de que un reclutador se siente abrumado o poco motivado es cuando solicita días por enfermedad. Un empleado que se ausenta con frecuencia, especialmente en días aparentemente aleatorios, puede estar sufriendo de burnout. 

Ineficiencia: Otra señal evidente es la ineficiencia en el trabajo. Cuando un reclutador deja de tener un buen desempeño de repente, especialmente si de le han asignado tareas adicionales o  presiones laborales con las que previamente no contaba, podría sentirse estresado y agobiado. 

Signos invisibles: Algunos signos menos notables de burnout son períodos de atención más cortos, indiferencia emocional y mente nublada. Aunque no se observan fácilmente, estas señales a menudo son detectables conforme avanza el tiempo. 

Causas del burnout en el reclutamiento operativo

¿Qué causa el estrés que finalmente conduce al burnout? A pesar de que las causas pueden variar según cada individuo y su situación específica, estas son algunas de los desafíos más comunes que enfrentan los reclutadores minoristas:

Demasiadas vacantes y pocos reclutadores

En la contratación masiva, hay una gran cantidad devacantes que deben cubrirse en un corto tiempo. Esto puede hacer que los reclutadores se sientan abrumados y con exceso de trabajo. Cuando los reclutadores experimentan esta presión, es más probable que consideren renunciar. Además, con un equipo de contratación que cambia constantemente, aquellos concentrados en sus funciones pueden perder la motivación 

Tasas de rotación en la industria minorista

Las altas tasas de rotación en la industria minorista elevan la carga de trabajo de los reclutadores, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones. Estas olas estacionales requieren que los reclutadores aumenten sus esfuerzos rápidamente, lo que hace que sea casi imposible mantenerse al día con un entorno de reclutamiento ya desafiante.

Tareas tediosas

Los reclutadores minoristas son responsables de seleccionar las solicitudes, realizar entrevistas y evaluar a los candidatos más adecuados. Con un volumen tan alto de solicitantes, estas tareasaparentemente simples se acumulan en una montaña de tareas tediosas y de bajo valor. 

Por lo tanto, los reclutadores a menudo se ven atrapados en un ciclo monótono de clasificación a través de innumerables aplicaciones y intentos fallidos de comunicación con los candidatos. Este trabajo repetitivo puede sentirse insatisfactorio y llevarles a sentir que no es importante, lo que contribuye tanto a la sobrecarga como al aburrimiento, lo que en última instancia conduce al burnout. 

Agotamiento emocional

Además de las responsabilidades operativas de un reclutador minorista, se requiere trabajo emocional. Los reclutadores son la cara de su empresa para los candidatos. Representan la cultura de la empresa y están acostumbrados a mantener una presencia positiva y atractiva para atraer talento. 

También, los reclutadores toman decisiones difíciles que afectan la vida personal de los solicitantes y las operaciones más amplias de su empresa. Mantener constantemente una sonrisa en la cara y ser optimista puede llegar a ser tedioso, especialmente para aquellos que no saben cómo mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal o intentar comunicarse con los candidatos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Tecnología limitada

Muchos reclutadores de posiciones masivas trabajan para empresas que no están equipadas con tecnología y herramientas para el reclutamiento operativo. Los reclutadores a menudo dedican una cantidad excesiva de tiempo y recursos a compensar la falta de tecnología en lugar de utilizarlo para crear estrategias de valor. La falta de una infraestructura adecuada hace mucho más largo el proceso de contratación, lo que solo agrava el estrés y la carga de trabajo del equipo de contratación.

Falta de apoyo del líderes

Los reclutadores pueden sentirse ignorados por los líderes de la empresa, que puede percibir los recursos humanos como un gasto en lugar de una inversión estratégica. Los equipos de atracción de talentos pueden sentir que sus necesidades no se consideranal presentar recomendaciones a los líderes, particularmente cuando estas conversaciones se refieren a la asignación de recursos. Sentirse invisible y sin valor conduce a una falta de motivación y, eventualmente, al burnout.

Consecuencias del burnout para los empleadores

Conocer las causas del burnout de los reclutadores de reclutamiento masivo es vital para cualquier líder empresarial. Sin embargo, es igualmente importante comprender el precio del burnout para los empleadores. Las consecuencias de que los empleados estén sobrecargados de trabajo, desmotivados o distraídos incluyen:

1. Menor calidad en el trabajo: Cuando los reclutadores están sobrecargados de tareas, no podrán ejercer el mismo esfuerzo en la creación de relaciones o la planificación estratégica como lo harían con una carga de trabajo manejable. Por lo tanto, en lugar de hacer el mejor esfuerzo en los elementos más importantes de su función, simplemente hacen lo que deben para sobrevivir.
2. Consecuencias financieras: Si un reclutador tiene dificultades para cumplir con su carga de trabajo, es probable que contrate a menos empleados, lo que lleva a un mayor tiempo para llenar las vacantes y a una reducción de los ingresos para el negocio. Los reclutadores menos involucrados también pueden provocar daños en la marca del empleador, malas experiencias de los candidatos y una mayor pérdida de talento. El informe Estado del lugar de trabajo global: 2023 de Gallup descubrió que los empleados afectados por el burnout cuestan al mundo 8,8 billones de dólares en productividad. 
3. Impacto en la cultura de la empresa: Un lugar de trabajo lleno de empleados insatisfechos, ansiosos y abrumados afecta seriamente la cultura y el ambiente de la empresa. Un informe de 2023 de Gallup encontró que solo el 33% de los empleados estaban concentrados en el trabajo. Si un reclutador se siente desanimado o desconectado, puede revelar involuntariamente su insatisfacción en una entrevista. El solicitante puede sentir estas emociones, lo que podría disuadirlo de querer trabajar para la empresa. Como puedes ver, estos problemas afectan más que solo al equipo de RH y deben solucionarse. 

Abordar el burnout de los reclutadores

Los riesgos que el burnout de los reclutadores representa para una organización deben motivar a los líderes a abordarlo y prevenirlo activamente. Cuando un supervisor de la empresa ve algunas de estas señales de advertencia entre sus empleados, debe actuar rápidamente. Estas son algunas formas en que las organizaciones pueden detener el burnout antes de que no haya vuelta atrás:

Establecer metas alcanzables

Las metas inalcanzables y poco realistas en el campo del reclutamiento masivo pueden provocar sentimientos de estrés, frustración o falta de motivación. Para evitar esto, las empresas y los supervisores deben establecer objetivos alcanzables para sus empleados. El elemento principal del bienestar de un empleado es saber lo que se espera que haga.  Las expectativas de trabajo de cada reclutador y la medición del éxito deben expresarse claramente. Sin embargo, Gallup descubrió que solo alrededor del 50% de los empleados están de acuerdo en que saben lo que se les exige en el trabajo.

Los objetivos detallados y alcanzables que juegan con las fortalezas de los reclutadores pueden ayudarlos a sentirse exitosos y, por lo tanto, más motivados. Si los reclutadores luchan contra el burnout, los gerentes pueden organizar reuniones para reevaluar y reeplantear los objetivos. Al establecer objetivos realistas, los equipos de contratación pueden trabajar con confianza hacia lo que quieren lograr en lugar de solamente sentirse estresados por la presión que esto implica

Apoyar a los empleados

Sin el apoyo profesional y personal de la gerencia, los reclutadores tienen más posibilidades de sentirse sobrecargados de trabajo. Según un estudio, los trabajadores que se sienten apoyados por sus jefes tienen un 70% menos de probabilidades de sufrir burnout.

• Horarios flexibles: Los gerentes pueden apoyar a sus empleados de muchas maneras, como ofreciendo horarios flexibles. La flexibilidad y la libertad en el lugar de trabajo pueden aliviar algunas de las presiones a las que se enfrentan los reclutadores minoristas. Aunque esto no siempre es posible, cuando lo es, ayuda a reducir el estrés del empleado y le permite tener días más relajados. 

• Equilibrio entre la vida laboral y personal: Otra forma de apoyar a los empleados es promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. Los equipos de contratación de muchas empresas no mantienen un equilibrio entre el trabajo y la vida familiar porque siempre hay algo que debe hacerse. Sin embargo, una forma de ayudar a añadir límites saludables es establecer precedentes en las políticas de liderazgo y organización. Esto podría verse como establecer la regla de que los empleados realmente se desconecten durante el PTO. O tratar de minimizar los mensajes enviados fuera de los horarios de trabajo para que los miembros del equipo puedan concentrarse en sus vidas personales después del horario laboral. El equilibrio también puede ocurrir durante la propia jornada laboral. Los líderes pueden optar por incorporar al trabajo algunos de los intereses personales de los equipos. Crea eventos deportivos (celebramos una para la Copa del Mundo y March Madness en Emi) o anima a los miembros del equipo a colgar fotos familiares en su oficina. Esto comienza con el liderazgo: todos deben apoyar para ayudar a los equipos a mantener un equilibrio saludable por el bien del individuo y de la organización. 

• Escuchar y aprender: Los gerentes también pueden apoyar a sus empleados escuchando y aceptando comentarios. Cuando un empleado plantea un problema o inquietud, los supervisores deben estar atentos y trabajar para resolver el asunto. Estas respuestas ayudarán a aliviar las causas emocionales del burnout. 

Integrar la tecnología adecuada 

El apoyo social y personal, si bien es útil, no proporciona por sí solo un remedio para el burnout. Si los reclutadores de posiciones masivas aún tienen una carga de trabajo muy pesada, el estrés superará incluso a las mejores relaciones con los gerentes. Además, la respuesta no siempre puede ser solo contratar más reclutadores, especialmente cuando la economía está cambiando constantemente .

La mejor solución es aquella que pueda adaptarse independientemente del tamaño del equipo de reclutadores y que pueda resolver las tareas que frecuentemente contribuyen al burnout. 

Las plataformas de automatización como Emi abordan directamente las causas fundamentales del burnout de los reclutadores. Emi, la plataforma creada para la contratación masiva, elimina las tareas de reclutamiento manuales y repetitivas, como la prefiltración de solicitudes, la coordinación de entrevistas, y las comunicaciones con los candidatos. Al automatizar estos elementos operativos, los reclutadores pueden tener más tiempo y asignarlo a las tareas que más disfrutan.

Por ejemplo, Team Honey Badger (THB), el franquiciatario de Domino 's Pizza, vio este impacto en su organización. El equipo ahorró 2.750 horas de reclutamiento con una programación de entrevistas 100% automatizada. Ahora, THB puede concentrarse en construir relaciones y mejorar la marca de empleador. 

La importancia de prevenir el burnout

Las organizaciones que priorizan el bienestar y el apoyo de los equipos de contratación invierten no solo en las personas, sino también en el éxito de la empresa a largo plazo. Los reclutadores, especialmente los del sector minorista, son esenciales para mantener la actividad y la generación de ingresosen todas las plantas. Los profesionales de atraccción de talento aseguran el futuro de una empresa en sus procesos de contratación e incorporación. 

Con la implementación de nuevas estrategias, las empresas pueden aliviar eficazmente el burnout de los reclutadores al crear un entorno de trabajo más saludable y estable. El burnout no tiene que seguir siendo una enfermedad constante y frecuente de los empleados en las empresas minoristas cuando se implementan las soluciones adecuadas.