Caso de Éxito

7-Eleven centraliza sus operaciones de RRHH con Emi

45%
ciclo de contratación más rápido
97%
menos tiempo para recolectar documentación
50%
aumento en candidatos contratados
7-Eleven
Casa Matriz
Monterrey, Mexico
Industria
Retail
Página Web
https://iconn.com.mx

Compañía

Desde su fundación en 1923, Iconn se ha convertido en un referente del sector retail mexicano, operando en 17 estados y empleando a más de 22,000 personas a nivel nacional. Las unidades de negocio de Iconn incluyen las tiendas de conveniencia 7-Eleven, las gasolineras Petro-Seven, las tiendas MercaDía, Bodega MAS y Mas Bakeries. Iconn también dirige múltiples centros de distribución, servicios de soporte logístico y programas de venta mayorista y minorista para cumplir su misión de aportar valor a la sociedad.

Objetivos

Incluso en medio de una pandemia mundial, el equipo de 7-Eleven consideró que 2020 sería el año para centralizar y optimizar las operaciones de RRHH existentes. El objetivo de la empresa era dejar de utilizar un equipo disperso de 300 reclutadores en todo el país que trabajaban de forma aislada, y transformar el reclutamiento operativo en un esfuerzo único y coordinado.

7-Eleven imaginó una estrategia de atracción de talento centralizada para apoyar sus complejas operaciones con altos volúmenes de contratación para más de 2,500 tiendas en todo México. Algunas de las necesidades más urgente asociadas a esta transición fueron:

  • Contratar a más de 20,000 trabajadores operativos del sector retail
  • Gestionar la comunicación y la coordinación de las entrevistas con 2,780 gerentes de tienda simultáneamente
  • Asignar candidatos a determinadas tiendas en función de la prioridad y la urgencia
  • Recolectar la documentación de los candidatos en formatos digitales seguros
  • Reducir el tiempo del ciclo de contratación a partir de su duración actual de siete días

El equipo de 7-Eleven también reconoció el valor de la recolección de datos organizados de los candidatos para construir indicadores clave de desempeño (KPIs) que reflejaran mejor un proceso de reclutamiento en profundidad y a nivel nacional.

"Emi llegó en el mejor momento porque estábamos buscando una tecnología que nos ayudara a simplificar nuestros procesos", dijo Beatriz Sotres, Encargada de Gestión del Talento de Iconn.

Solución

Cuando las compañías necesitan soluciones personalizadas para gestionar un alto volumen de reclutamiento, Emi ofrece un servicio a medida para realizar el trabajo. Emi ayudó a 7-Eleven a lanzar una plataforma de reclutamiento con chat 24/7 para pre-seleccionar automáticamente a los candidatos, coordinar las entrevistas y obtener un feedback detallado después de las mismas.

"Con el chat 24/7, Emi nos permitió tener una herramienta fácil y ágil de usar para atraer rápidamente a nuestros candidatos y comenzar su proceso de reclutamiento."

La función de chat ofrece ventajas tanto a los candidatos como a los responsables del reclutamiento. Con una mayor transparencia y claridad en todo el proceso de contratación, los candidatos tienen una experiencia fluida desde que saben del empleo hasta su contratación. Al mismo tiempo, los responsables de reclutamiento pueden identificar más eficientemente a las personas adecuadas para los puestos adecuados. Y en un mercado laboral que compite por los candidatos, esta capacidad de contratar de forma eficiente es fundamental para el éxito del negocio.

Resultados

Creación de un proceso de reclutamiento centralizado

Emi ofrece al equipo de atracción de talento de 7-Eleven la posibilidad de seguir el proceso de cada candidato en tiempo real. También permite a los responsables de reclutamiento abordar de forma proactiva cualquier problema durante el proceso de reclutamiento.

Cuando 7-Eleven expresó su deseo de centralizar su proceso de reclutamiento disperso entre sus distintas regiones, Emi creó análisis detallados y dashboards en tiempo real. Estos reportes ayudaron a los líderes de talento y de RRHH de la compañía a entender el estado del proceso de reclutamiento tanto a nivel regional como de tienda.

Ahora 7-Eleven puede asignar candidatos eficientemente utilizando datos precisos y en tiempo real, algo que no era posible antes de implementar Emi. Al integrar la plataforma de Emi con el Sistema de información de recursos humanos (HRIS) de 7-Eleven, todos los datos de los candidatos capturados con Emi se sincronizan y almacenan automáticamente en el sistema de RRHH de la compañía.

Automatización de las tareas que requieren mucho tiempo

Con Emi, los gerentes de las tiendas 7-Eleven tienen acceso a una función de chat en vivo las 24 horas del día. Esta herramienta les permite coordinar entrevistas en función de su disponibilidad y proporcionar retroalimentación de los candidatos después de la entrevista.

La solución basada en chat también se utiliza para recopilar información sobre los candidatos que llegan a la tienda para contratarlos in situ. Con Emi, 7-Eleven puede acelerar la velocidad de contratación, un factor clave para los candidatos operativos al momento de determinar dónde trabajar. La compañía también ha obtenido información tangible sobre quiénes son los mejores candidatos y en qué funciones podrían tener mayor éxito.

Creación de una gran cartera de candidatos

Gracias a la integración de Emi con las redes sociales y las campañas en medios digitales de la compañía, 7-Eleven puede ahora atraer y comprometerse con más candidatos al interactuar con ellos donde están, en las plataformas sociales que ya utilizan.

Ahora, los candidatos pueden participar a través de un chat en vivo para completar el proceso de preselección rápidamente. Esto incluye la coordinación de las próximas entrevistas con los gerentes de las tiendas, la actualización del estatus del proceso de reclutamiento y la carga de la documentación necesaria.

Para los candidatos que se dirigen a las tiendas con la intención de aplicar a una posición, Emi ofrece herramientas simplificadas para ayudarles. Con Emi, el equipo de reclutamiento de 7-Eleven puede gestionar los candidatos sin cita previa, organizar ferias de empleo y gestionar fácilmente procesos alternativos para ayudar a los candidatos a presentar sus solicitudes en cualquier momento y lugar.

Mejora en la velocidad y la calidad del reclutamiento

Como compañía nacional que emplea a miles de trabajadores del sector retail en todo México, la capacidad de agilizar los procesos de reclutamiento y acortar los tiempos de espera de los candidatos es esencial. Dada la creciente escasez de trabajadores operativos, 7-Eleven tiene que ser capaz de responder de forma profesional y proactiva para no perder a los mejores candidatos.

"Con Emi, ahora podemos encontrar el tipo de candidato que buscamos en retail, un tipo de candidato que, si no contactamos con él y lo contratamos con la suficiente rapidez, simplemente se irá a la siguiente empresa para conseguir un trabajo", comenta Beatriz.

Utilizando Emi como base de su estrategia de reclutamiento operativo, 7-Eleven ha sido capaz de:

  • Acortar el ciclo de contratación de candidatos en un 45%: de 7 días a un promedio de 3.85 días
  • Reducir el tiempo de recolección de la documentación de los candidatos en un 97%: de 2 días a 1 hora y 15 minutos
  • Aumentar en un 50% el número de candidatos que se entrevistan con un gerente de tienda y que posteriormente son contratados
"El hecho de que el equipo de Emi haya colaborado estrechamente con nosotros, desde la configuración, la implementación, hasta la obtención de los resultados que hemos visto, y que nos siga apoyando, ha sido sin duda un gran valor añadido para nosotros."

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Emi ayuda a empresas como Sigma, 7-Eleven y Burger King a contratar de forma digital, coordinada y más eficiente a candidatos operativos, y también podemos ayudarte a ti. Solicita tu demo personalizada para descubrir cómo lo hacemos.

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