Importante cadena de tiendas minoristas logra contratar 50% más candidatos con Emi
“Emi llegó en el mejor momento porque estábamos buscando una tecnología que nos ayudara a simplificar nuestros procesos.”
Responsable de Gestión de Talento
Desde su fundación en 1923, esta cadena de tiendas minoristas se ha convertido en un referente en el sector minorista mexicano, operando en 17 estados y empleando a más de 22,000 personas a nivel nacional. La empresa también dirige múltiples centros de distribución, servicios de soporte logístico y programas de venta mayorista y minorista para cumplir su misión de aportar valor a la sociedad.
Incluso en medio de una pandemia mundial, la empresa consideraba que el 2020 sería el año indicado para centralizar y optimizar sus operaciones de RH. El objetivo de la empresa era dejar de utilizar un equipo disperso de 300 reclutadores en todo el país que trabajaban de forma aislada, y transformar el reclutamiento operativo en un esfuerzo único y coordinado.
La empresa de tiendas minoristas imaginaba una estrategia de atracción de talento centralizada para respaldar sus complejas operaciones de contratación masiva para más de 2,500 tiendas en todo México. Algunas de las necesidades más urgentes asociadas a esta transición eran: contratar a decenas de miles de trabajadores operativos del sector minorista; gestionar la comunicación y la coordinación de entrevistas con 2,780 gerentes de tienda simultáneamente; asignar candidatos a determinadas tiendas en función de la prioridad y la urgencia; recolectar la documentación de los candidatos en formatos digitales seguros; y reducir el tiempo del ciclo de contratación de su duración actual de siete días.
El equipo de RH también reconocía el valor de la recolección de datos organizados de los candidatos para construir indicadores clave de desempeño (KPIs) que reflejaran un proceso de reclutamiento detallado y a nivel nacional de una mejor forma.
Cuando las compañías necesitan soluciones personalizadas para gestionar un alto volumen de reclutamiento, Emi ofrece un servicio de asistencia continua para realizar el trabajo. Emi le ayudó a esta cadena minorista a lanzar una plataforma de reclutamiento con chat 24/7 para preseleccionar automáticamente a los candidatos, coordinar las entrevistas y analizar el feedback recibido.
La función del chat ofrece ventajas tanto a los candidatos como a los responsables del reclutamiento. Con una mayor transparencia y claridad en todo el proceso de reclutamiento, los candidatos tienen una experiencia fluida desde el envío de su solicitud hasta su proceso de onboarding. Al mismo tiempo, los responsables del reclutamiento pueden identificar más eficientemente a los candidatos más adecuados para cada puesto.
Emi le ofrece al equipo de atracción de talento de la empresa la posibilidad de seguir el proceso de cada candidato en tiempo real. También les permite a los responsables del reclutamiento abordar de forma proactiva cualquier problema que surja durante el proceso de reclutamiento.
Cuando la empresa expresó su deseo de centralizar su proceso de reclutamiento disperso entre sus distintas regiones, Emi creó análisis detallados y dashboards con métricas en tiempo real. Estos reportes les ayudaron a los líderes de talento y de RH de la compañía a entender el estado del proceso de reclutamiento tanto a nivel regional como por tienda.
Ahora, la cadena minorista puede asignar candidatos eficientemente utilizando datos de reclutamiento precisos y en tiempo real, algo que no era posible antes de implementar Emi.
Con Emi, los gerentes de las tiendas minoristas pueden aprovechar la función de chat en vivo las 24 horas del día. Esta herramienta les permite coordinar entrevistas en función de su disponibilidad y proporcionarles feedback a los candidatos después de la entrevista.
Gracias a la integración de Emi con las redes sociales y las campañas digitales de la compañía, la empresa minorista ahora puede atraer e interactuar con más candidatos al hacerlo donde ellos ya se encuentran: en las plataformas sociales que ya utilizan.
Utilizando Emi como la base de su estrategia de reclutamiento operativo, esta empresa de tiendas minoristas ha sido capaz de: acortar el ciclo de contratación de candidatos en un 45%; reducir el tiempo de recolección de la documentación de los candidatos en un 97%; y aumentar en un 50% el número de candidatos que se entrevistan con un gerente de tienda y que posteriormente son contratados.