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Heineken se fundó en 1864 y desde entonces ha crecido hasta convertirse en la segunda marca de cerveza del mundo. La cervecera cuenta con más de 300 marcas de cerveza y sidra, además de alternativas sin o con poco alcohol de primera clase.
Debido a las reformas laborales de los últimos años en México, Heineken tuvo que duplicar su plantilla de empleados operativos en menos de 1 año. Con este crecimiento exponencial en un corto plazo, las tareas manuales del proceso de contratación masivo se hicieron insostenibles.
"Necesitábamos una solución que nos ayudara a simplificar el proceso de selección de personal para tantos puestos en distintos sitios con un equipo pequeño de RH. Nuestros reclutadores no pueden estar en todas partes todo el tiempo, por eso necesitábamos Emi". Jorge Dávila Martínez, Líder de Adquisición de Talento
Previo a encontrar a Emi, Heineken se enfrentaba a los siguientes desafíos:
Heineken eligió Emi, la plataforma de automatización para reclutamiento operativo en pos de resolver la enorme cantidad de desafíos a la que se enfrentaba.
Heineken recurrió a Emi, la plataforma de automatización para la contratación de empleados operativos, para abordar la multitud de retos a los que se enfrentaban.
La pandemia empujó a muchas operaciones presenciales a digitalizarse. Este fue sin duda el caso de los procesos de contratación de Heineken. Con el apoyo de Emi, Heineken pudo pasar a las plataformas con las que los candidatos ya estaban familiarizados, como WhatsApp y Facebook Messenger. Ahora, los candidatos pueden presentar su candidatura a través del chatbot de contratación de Emi, que recopila información de forma inteligente y la envía a los ATS existentes.
Esto redujo en gran medida la cantidad de papeleo, los procesos manuales y el tiempo que los candidatos dedicaban históricamente al proceso de solicitud. Y, como se redujo el tiempo necesario por candidato, el equipo pudo ampliar sus operaciones sin tener que contratar 2 veces más empleados de RRHH. Además, como el proceso de solicitud sin formularios era tan sencillo e intuitivo para los nativos digitales, Heineken vio aumentar inmediatamente su reserva de talento.
Además, Heineken vio que limitarse a la comunicación durante el horario laboral normal alargaba el proceso de contratación. El equipo descubrió que el 73% de las conversaciones de los candidatos con Emi se producían fuera del horario laboral. Sin Emi, esas comunicaciones habrían dependido por completo de las personas que se comunican durante una jornada laboral normal.
Heineken no se limitó a replantearse las primeras fases del proceso de contratación. Heineken aprovecha el sistema de comunicación directa de Emi en las primeras fases de la incorporación. El equipo de contratación enviaba vídeos y materiales de formación a los nuevos empleados para ayudarles a comprender cuáles eran sus tareas y cómo realizarlas. Esto ayudó a reducir el tiempo necesario para la incorporación el primer día y mejoró enormemente la experiencia de los nuevos empleados.
Heineken experimentó varios resultados impresionantes tras asociarse con Emi, entre ellos:
He aquí cómo han repercutido estos cambios en la organización:
Al utilizar Emi para agilizar cada paso del proceso de contratación, el equipo de adquisición de talento de Heineken pudo reducir su trabajo manual en más de 10.000 horas en 2022. Esto les permitió centrarse en construir la marca de empleador y actuar sobre su estrategia de adquisición de talento.
Ahora, el equipo de contratación puede ver, de un vistazo, el rendimiento de cada una de sus ubicaciones. Pueden descubrir información como, por ejemplo, qué tácticas de captación de talento son más eficaces, qué canales producen más candidatos y en qué fase se produce el mayor abandono de candidatos. Con esta información, la dirección de Heineken puede asignar mejor los recursos a los esfuerzos que son eficaces y prever con precisión.
Con la ayuda de los perfiles de selección de Emi, los responsables de contratación de Heineken pueden dedicar ahora más tiempo a cultivar a los candidatos más adecuados, en lugar de dedicar ese tiempo simplemente a intentar encontrarlos.
"Emi ha ayudado a racionalizar a los solicitantes que llegaban de más de 200 no cualificados a un grupo cualificado de 20". Jorge Dávila Martínez
No es de extrañar que encontrar más rápidamente a los candidatos más adecuados haya tenido otros efectos positivos más allá del proceso de contratación. Heineken ha experimentado una reducción del 62,5 % en la rotación de personal año tras año, lo que se debe, en parte, a que el equipo puede encontrar y contratar a los mejores candidatos para los puestos vacantes.
El equipo de contratación de Heineken tenía el ambicioso objetivo de alcanzar una tasa de cobertura del 98% (lo que significa que sólo el 2% de las vacantes abiertas quedan sin cubrir). Desde la adopción de Emi, Heineken ha sido capaz de mantener una cobertura media del 98,399% en todas sus sedes, lo que no era posible con los procesos manuales existentes.
