Danone utiliza una plataforma de reclutamiento con Inteligencia Artificial para transformar sus procesos de RH

Antecedentes

Danone S.A. es una empresa multinacional de productos alimenticios originalmente fundada en Barcelona, España. Con sede en París, Francia, la empresa vende y distribuye productos en más de 120 mercados, al tiempo que mantiene un amplio portafolio de marcas reconocidas en todo el mundo. La misión de Danone es llevar la salud a través de la alimentación al mayor número posible de personas de forma sostenible.

Objetivos

Como productor y distribuidor de alimentos a nivel mundial, una compañía como Danone se enfrenta a una enorme presión para mantener su funcionamiento. Al haber una necesidad tan apremiante de los productos que produce y distribuye en todo el mundo, los procesos de reclutamiento de Danone deben ser rápidos, continuos y eficientes.

Anteriormente, Danone recurría a cinco agencias de empleo distintas para contratar a 10,000 colaboradores en 80 instalaciones de distribución y producción. Esta operación era extremadamente costosa y estaba llena de cuellos de botella y problemas técnicos. Algunos de los puntos críticos más importantes incluían:

• El 85% de los candidatos contratados procedían de agencias de empleo (en lugar de sus propios recursos de RH).
• Menos del 20% de los candidatos entrevistados eran contratados.
• Transcurrían 15 días entre la publicación inicial de la vacante y la primera entrevista.
• Transcurrían 10 días entre la primera entrevista y la oferta de empleo o la decisión de contratar al candidato.
• Cada centro de distribución seguía procesos de reclutamiento separados, sin compartir datos entre ellos y sin transparencia en el proceso.

El objetivo de Danone era reinventar el proceso de reclutamiento para que se alimentara internamente con datos fiables de RH. Además, Danone le dio gran prioridad a que el proceso fuera más atractivo, fácil de usar y competitivo para los futuros candidatos a un puesto de trabajo. 

"Nuestro principal desafío antes de trabajar con Emi era cómo hacer que la experiencia de usuario fuera rápida y fácil de usar", dice Carla Ramírez, Gerente de Tecnología y Eficiencia de Danone. "A veces, conectar con los candidatos tomaba 15 días o más."

Solución

Desde el principio de su asociación con Emi, el equipo de Danone tenía claro que había descubierto algo innovador. La plataforma de reclutamiento de Emi basada en Inteligencia Artificial, no sólo le ayudó a eliminar los engorrosos procesos de las agencias de empleo, sino que también le ayudó a Danone a establecer relaciones más estrechas con los candidatos.

"Desde el inicio de la primera conversación vía chat hasta que contratamos a un nuevo colaborador en Danone, nunca lo perdemos de vista. Estamos en estrecha comunicación con cada uno de ellos. Para mí, lo mejor de Emi es la colaboración que ofrecen durante todo el proceso. Nos ayudan a co-diseñar la mejor solución, la mejor plataforma."

Danone se beneficia de las funciones nativas de Emi, como su chatbot y su capacidad de programar entrevistas, así como de sus numerosas integraciones. Estas herramientas facilitan el reclutamiento a gran escala y con rapidez, incluso en medio de un entorno de contratación global difícil y de la creciente escasez de trabajadores operativos.

Resultados

Crear de una experiencia atractiva y personalizada para los candidatos

Ahora, los candidatos de Danone tienen acceso a un chat 24/7 a través de SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. Mediante el uso de enlaces personalizados, se inicia la comunicación en los canales digitales, incluyendo las bolsas de trabajo en línea y las redes sociales. En los entornos offline, Danone utiliza folletos, códigos QR y camiones de distribución con publicidad para atraer a los candidatos al proceso de reclutamiento desde todos los ángulos posibles.

El uso de Emi para automatizar la comunicación con los candidatos a través del chat y el machine learning le permite a Danone ofrecerles una experiencia atractiva a los candidatos, al tiempo que mantiene la eficiencia que exige la contratación masiva. La puntuación de candidatos que ofrece la Inteligencia Artificial de Emi también le permite a Danone identificar a los mejores candidatos y coordinar entrevistas inmediatamente, lo cual ayuda a acelerar el proceso de contratación, un componente fundamental para ofrecerles una gran experiencia a los candidatos operativos.

Tener contacto con los candidatos bajo sus propios términos

Con Emi, el equipo de Danone se apoya en una plataforma que les ofrece oportunidades a los candidatos a través de un chatbot, ahorrándoles muchísimo tiempo y esfuerzo a los reclutadores. 

Con esta herramienta de chat, los nuevos candidatos pueden ser preseleccionados para diferentes puestos en los centros de distribución de Danone. También pueden ser asignados al lugar de trabajo más cercano a su lugar de residencia, además de recibir automáticamente las evaluaciones psicométricas que necesitan completar. El chat bidireccional en tiempo real de Emi también les permite a los candidatos coordinar fácilmente las entrevistas según su disponibilidad y hacer preguntas sobre el proceso de reclutamiento. 

Con un programa dinámico de referidos de empleados gestionado y automatizado con Emi, Danone puede aumentar la motivación y la retención de sus empleados, incrementar la eficiencia en la contratación y garantizar un flujo constante de nuevos candidatos. 

Estandarizar el proceso de reclutamiento en todos los centros de trabajo

Gracias a Emi, Danone ha estandarizado el proceso de contratación para sus instalaciones de distribución y producción con presencia en todo México.

Dentro de la plataforma de Emi, los reclutadores pueden generar enlaces personalizados para las bolsas de trabajo y las redes sociales para que los candidatos sean preseleccionados. También pueden establecer horarios de entrevistas en función de su disponibilidad que Emi utiliza para coordinar automáticamente las entrevistas con los candidatos. Además, Emi le ayuda a Danone a agilizar la recolección de datos de los candidatos que llegan sin previa cita, reuniendo los datos personales in situ y añadiendo automáticamente a los candidatos al proceso de reclutamiento.

Al crear un proceso de reclutamiento estandarizado y homologado, Emi le ayuda a Danone a evaluar a los candidatos con mayor rapidez y eficiencia, sin dejar de ofrecerles a los candidatos la experiencia que esperan y merecen.

Mejorar las decisiones de contratación y crecimiento con analítica detallada

Con Emi, el equipo de Danone obtiene analítica de datos clave del proceso de reclutamiento en tiempo real. Esta información incluye la eficacia de las fuentes, los motivos de rechazo, la duración promedio del ciclo de contratación, el índice de abandono de los candidatos a lo largo del proceso y los índices de cobertura y rotación.

Con estos insights sobre las tendencias de atracción de talento y el desempeño del reclutamiento, Danone puede asignar recursos basándose en datos obtenidos en tiempo real y tomar decisiones orientadas hacia el futuro a medida que la empresa crece. Emi también le proporciona al equipo de liderazgo de RH de Danone dashboards de índicadores detallados para comparar el desempeño entre los distintos centros. Con estos datos, Danone puede seguir siendo estratégica y competitiva en un intenso mercado de talento a nivel mundial.

Mejora de métricas clave de reclutamiento 

Al apoyarse en la plataforma de contratación basada en IA de Emi para satisfacer sus necesidades de contratación masiva, Danone ha logrado mejoras significativas en métricas de reclutamiento clave, lo cual demuestra que la solución está teniendo un impacto tangible en el éxito de la contratación, la marca del empleador y el resultado final. 

Entre los resultados cuantitativos que la empresa ha conseguido con la ayuda de Emi se encuentran: 

• 5 veces más candidatos reclutados gracias a las iniciativas del equipo de RH de Danone
• 150% más candidatos contratados tras una primera entrevista
• 80% menos tiempo transcurrido desde la apertura de una vacante hasta la primera entrevista

"La plataforma flexible e intuitiva de Emi nos ayudó a transformar completamente nuestro proceso de reclutamiento operativo."

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