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Fundada en 1954, Burger King es la segunda cadena de hamburguesas de comida rápida del mundo. El compromiso de Burger King con los ingredientes de primera calidad, las recetas exclusivas y las experiencias gastronómicas familiares ha definido la marca durante más de 50 años. Cada día, más de 11 millones de clientes visitan los restaurantes de Burger King en todo el mundo.
Como compañía internacional de restaurantes, Burger King toma decisiones activas de reclutamiento en países de todo el mundo. Aunque una presencia global tiene sus ventajas comerciales, una gama tan amplia de mercados puede complicar los procesos de reclutamiento, especialmente en un entorno de contratación masiva.
En Argentina, por ejemplo, Burger King tiene 180 tiendas que procesan 3,500 solicitudes de empleo y 110 nuevas contrataciones al mes. En una escala tan amplia, la mayoría de los desafíos de RRHH de Burger King están relacionados con la estandarización del proceso de reclutamiento entre las distintas ubicaciones de los restaurantes.
Antes de Emi, los puntos críticos más importantes de Burger King incluían:
Para optimizar y estandarizar el proceso de reclutamiento, el equipo de RRHH de Burger King quería reducir el tiempo que los gerentes de tienda dedicaban a las tareas de reclutamiento y crear una mejor experiencia para los candidatos que aplicaban a sus posiciones.
El equipo de Burger King reconoció cómo estos objetivos tenían el potencial de contribuir a una cultura de reclutamiento más proactiva y organizada. Al recurrir a la plataforma de reclutamiento de Emi, impulsada por Inteligencia Artificial, Burger King ha podido automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como la selección de candidatos y la programación de entrevistas, al tiempo que ofrece una mejor experiencia a los candidatos.
En medio de la pandemia de COVID-19, el sector de restaurantes también se ha enfrentado a una importante escasez de empleo y personal a nivel mundial. Al estandarizar sus procesos de reclutamiento con Emi, Burger King obtuvo una ventaja en materia de contratación y evitar interrupciones en las operaciones comerciales diarias, especialmente en lo que respecta a la prestación de un servicio excepcional a sus clientes.
"Emi nos ayudó a acortar nuestro proceso de reclutamiento, a disminuir nuestra rotación temprana y a aumentar nuestro número de solicitudes, proporcionando una mejor experiencia a los candidatos durante todo el proceso." Sabrina Martins, Gerente de Recursos Humanos
Una de las formas en que Burger King trató de mejorar el proceso de reclutamiento fue facilitando la búsqueda de nuevos puestos de trabajo y la presentación de solicitudes. Con Emi, Burger King lo consigue mediante códigos QR en las tiendas que atraen a nuevos candidatos de forma orgánica. Esta estrategia utiliza la fuerza de la marca Burger King para mostrar nuevas oportunidades de trabajo.
Emi también ayuda a los candidatos de Burger King a localizar la mejor opción en función de la distancia ideal a su domicilio o universidad. Emi asigna automáticamente un conjunto de establecimientos óptimos para cada candidato. La mejora en la asignación reduce la frustración y el tiempo de desplazamiento al trabajo, lo que en última instancia mejora el compromiso y la retención de los empleados.
Antes de Emi, el equipo de Burger King sabía la cantidad de tiempo que se perdía en procesos ineficientes que no satisfacían realmente todas las necesidades de los candidatos. Con la preselección automatizada de Emi y las opciones de chat 24/7, los reclutadores pueden ahora sustituir las entrevistas telefónicas por procesos personalizados que se adaptan a cada candidato.
Emi ayuda a Burger King a responder a todas las preguntas que puedan tener los candidatos. La plataforma sirve de punto de contacto mientras los candidatos esperan noticias sobre los siguientes pasos. Con Emi, los candidatos reciben notificaciones sobre los avances y siempre saben en qué punto del proceso de reclutamiento se encuentran. Esta comunicación clara y transparente mejora la experiencia del candidato y es muy valorada por Burger King.
En el pasado, los reclutadores de Burger King perdían varios días a la semana en la comunicación con los candidatos para coordinar las entrevistas. Ahora, la coordinación automática de entrevistas a través de la plataforma Emi ayuda a los gerentes de tienda a recuperar horas en su semana laboral.
Los reclutadores pueden gestionar fácilmente los grupos de candidatos y entrevistar a los candidatos mejor valorados que no han recibido una oferta previa. Emi también permite a los reclutadores enviar notificaciones automáticas a los candidatos anteriores cuando haya nuevos puestos más adecuados disponibles.
Cualquier iniciativa de reclutamiento exitosa requiere que todos los involucrados estén en la misma página. Con Emi, Burger King ha mejorado su capacidad para homologar los estándares específicos de los requisitos de los puestos y garantizar que los criterios de selección de candidatos sean transparentes y estén bien definidos.
Para poder tener una mirada completa de todo el embudo del proceso de reclutamiento, el equipo de RRHH de Burger King se apoya en Emi para medir y hacer un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) importantes en el reclutamiento. Emi mejora la visibilidad con el acceso en tiempo real a la data de RRHH, y a los dashboards y analíticas de fácil uso, manteniendo a todos al tanto de los objetivos y el progreso del proceso de reclutamiento.
Desde que se asoció con Emi, el equipo de RRHH de Burger King también ha logrado:
